Podés iniciar el trámite desde nuestra Tienda Online completando el formulario correspondiente:

• Para solicitar una devolución hacé clic aquí.

• ¿Te quedó grande o chico? Pedí el cambio haciendo clic aquí.

• ¿Necesitás realizar otro tipo de cambio? Podés pedirlo haciendo clic aquí.

También podés realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales, presentando la factura de compra.

• Tenés 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

• Tenés 10 días desde la recepción para solicitar una devolución.

Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y con su packaging original.

Además, para iniciar el proceso, será necesario que envíes fotos del/los producto/s para corroborar su estado y validar que tengan su etiqueta y packaging correspondientes.

Cada producto adquirido tiene derecho a un único cambio.

Si no estás conforme con ese cambio, podés solicitar una devolución o, si el plazo sigue vigente, hacer un segundo cambio en nuestras tiendas físicas.

Sí, presentando la factura de compra y cumpliendo con las condiciones mencionadas. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock de la Tienda Online y Tiendas Físicas.

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de 30 días y para devoluciones, 10 días desde la recepción del pedido.

• Se puede solicitar un cambio en los siguientes casos:

  1. El producto recibido no coincide con la compra y no presenta anomalías (debe tener celofán cerrado, estampilla de importación y ticket de cambio o factura).

  2. El producto no fue del agrado del destinatario, siempre que esté cerrado y sin anomalías.

  3. Si el producto llegó dañado, deberás reclamarlo de inmediato a través de nuestro formulario (clic aquí) y nuestro equipo te indicará cómo proceder.

Las fragancias o productos abiertos no tienen cambio. La única excepción es que presente fallas en su funcionamiento. Recordá que los aspectos subjetivos, como la persistencia, no son motivo de cambio. Nuestro protocolo de cambio está basado en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24240. El procedimiento que llevamos a cabo no es una decisión personal, ni de la empresa sino que está enmarcada en las leyes vigentes.

No se aceptan cambios en productos donde no se pueda verificar la modificación de su contenido o que no tengan celofán y precinto de fábrica.

Para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas se recibirán por el mismo valor del precio en promoción. Se pueden realizar cambios en tiendas físicas, siempre que se cumpla con lo pautado.

Todos los productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses a partir del momento en que es entregado el producto. La garantía no cubre la falla del producto por mal uso o uso indebido y que no corresponda con lo que se especifica en las instrucciones y advertencias de uso de cada producto. Deberá entregar el packaging (empaque) original del producto. Los gastos de transporte, flete, seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución de la misma estarán a cargo de La Martina.